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Encuentre respuestas a todas sus preguntas eligiendo el tema correspondiente. Si aún tienes dudas sobre algún punto en particular, contacta directamente con nuestro equipo. support.
Cuenta de cliente
En el sitio www.meublorama.com tienes 3 iconos en la parte superior derecha. El primero le permitirá iniciar sesión o crear una cuenta proporcionando la información necesaria.
Haga clic en el primer icono para acceder a su cuenta de cliente. En la página de su cuenta, encontrará el botón "Mi historial y detalles de pedidos". Tendrá una descripción general de todos los pedidos realizados desde la creación de su cuenta.
Al hacer clic en el primer icono situado en la parte superior del sitio www.meublorama.fr, encontrará el enlace "Contraseña olvidada". Cuando haga clic en el enlace, será redirigido a una página donde solo necesitará ingresar su dirección de correo electrónico para recibir instrucciones para restablecer su contraseña.
Para modificar tus datos personales, simplemente inicia sesión en tu área de cliente utilizando el primer icono en la parte superior derecha. A continuación podrá acceder a la gestión de sus datos de contacto (dirección(es) de entrega, dirección(es) de facturación, etc.).
Para eliminar completamente su cuenta, simplemente contáctenos a través de nuestro soporte.
Hacer un pedido
Actualmente no es posible reservar un producto.
Los tiempos que se muestran en las páginas del producto son tiempos de envío y varían según la fábrica. A este plazo deberás sumarle el plazo de entrega, que varía en función del método de entrega que hayas elegido. Las fechas de entrega aproximadas se le comunican en el momento de realizar el pedido y se le confirman en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El tiempo de envío comienza con la validación de su pedido y representa el tiempo de procesamiento y preparación de sus productos. El tiempo de entrega comienza cuando tu paquete sale de nuestro almacén rumbo a tu dirección de entrega.
Entrega de nuestros productos
Nuestros transportistas concertarán una cita con usted para entregarle su mercancía. Para ello, se pondrán en contacto con usted utilizando el número de teléfono que proporcionó al crear su cuenta o realizar el pedido.
Entregamos desde cualquier lugar de Francia. Sin embargo, para Córcega solicitamos una participación adicional.
Productos
Para obtener más información sobre un producto basta con entrar en la ficha del producto para acceder a la ficha técnica del producto.
Para buscar productos en Meublorama.com, tiene a su disposición varias soluciones:
- Puede buscar utilizando la barra de búsqueda en el encabezado del sitio.
- En la sección de productos, puede seleccionar una categoría para buscar en la categoría deseada.
- Cuando estás en una categoría, puedes usar filtros para refinar tu búsqueda.
Puedes crear alertas a través de tu área de clientes. Esta función le permitirá recibir una alerta cuando el producto que desea esté disponible para su compra nuevamente.
En general, todos los productos en pack están disponibles individualmente.
Descuentos
Nuestros vales de descuento activos son visibles directamente en el sitio y se muestran en un banner cuando un vale está activo.
Algunos vales de descuento se pueden combinar.
Lamentablemente, una vez realizado el pedido y, por tanto, validado, ya no es posible aplicar el código promocional.
Recuerde verificar que haya ingresado el código de promoción correcto; si aún es válido pero no puede usarlo, comuníquese con nuestro soporte.
Al realizar el pedido, en el momento del pago, se le preguntará si tiene un código de promoción. Aquí es cuando debes completarlo.
Correo electrónico / boletín
Si no recibes nuestros correos electrónicos, recuerda revisar tu carpeta de spam.
El boletín contiene todas las nuevas colecciones y, por tanto, los próximos productos en Meublorama.com.
Cuando llega al sitio, si no está suscrito al boletín, se abre una ventana que le ofrece la opción de suscribirse. Entonces solo necesitas ingresar tu correo electrónico.
Además, es posible a través de tu área de cliente, en la pestaña "Tus datos personales", marcar la casilla "Recibir nuestra newsletter".
Para darse de baja de nuestro boletín, tiene a su disposición dos soluciones:
- Puedes hacer clic en el enlace incluido en este “Darse de baja”.
- Desde tu área de cliente, en el apartado “Tus datos personales”, simplemente desmarca “Recibir nuestra newsletter”.
Reseñas / Comentarios
Para dejar una reseña en nuestro sitio Meublorama.com, simplemente vaya a la página del producto que solicitó, luego haga clic en "Reseñas (0)" e ingrese su reseña. También puedes dejarnos una reseña en Trustpilot o Google.
Para dejar una reseña en nuestro sitio Meublorama.com, simplemente vaya a la página del producto que solicitó, luego haga clic en "Reseñas (0)" e ingrese su reseña.
Pregunta sobre mi pedido
Para modificar un pedido hay varios elementos a tener en cuenta, entre ellos si se está enviando o no. La forma más sencilla de modificar un pedido es contactar directamente con nuestro soporte.
Encontrarás el estado de tu pedido directamente en tu área de cliente. Para ello, simplemente haga clic en el primer icono en la parte superior derecha y conéctese a su área de cliente. Luego podrás ir a la pestaña “Detalles de mi pedido”.
Cuando finalice su pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada al crear su cuenta de cliente.
Si no has recibido este correo electrónico de confirmación, comprueba que no haya llegado a tu correo no deseado (spam). Si aún así resulta que no lo has recibido, por favor contáctanos directamente a través de nuestro soporte.
Pregunta sobre la entrega
Si su pedido llega tarde, puede comunicarse con nuestro soporte directamente.
Cuando se envíe su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento y el nombre del transportista. Además, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido.
Actualmente no se ofrece servicio de montaje para los muebles que solicita en nuestra tienda.
Si el pedido aún no se ha enviado, considere comunicarse con nuestro soporte. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Cuando se envíe cualquier pedido, nuestros transportistas se pondrán en contacto con usted para concertar una cita para la entrega. No es posible elegir una fecha específica al realizar el pedido. Hacemos todo lo posible para entregárselo lo más rápido posible.
Falta producto en la entrega
Si has adquirido productos de diferentes colecciones en Meublorama.com, podrás recibir tu pedido en varios plazos. Si se trata de un producto que se está reponiendo actualmente, se le notificará con antelación y podrá elegir entre la entrega parcial, mientras espera que este producto vuelva a estar disponible, o la entrega completa en este momento. Tenga en cuenta que nunca entregamos pedidos parciales sin su acuerdo.
En un caso excepcional en el que el fallo fuera un error, veremos con la fábrica y los transportistas dónde se produjo el problema. Nuestro equipo hará todo lo posible para garantizar que el producto faltante llegue a usted lo antes posible. Contacta con nuestro servicio postventa.
Podemos informarle sobre la situación a través de nuestro soporte. Hacemos todo lo posible para obtener los plazos de entrega más cortos con la fábrica y los transportistas.
Mi pedido no fue entregado
Si su pedido se retrasa, lo invitamos a comunicarse directamente con el transportista o comunicarse con nosotros a través de nuestro soporte indicando su número de pedido para que podamos consultar con nuestro transportista.
Métodos de pago
Si ya has validado tu pedido, lamentablemente ya no es posible cambiar tu método de pago.
En caso de que tengas un pedido pendiente de pago, puedes hacer clic en "renovar" y realizar un nuevo pedido eligiendo el método de pago correcto.
Si estás en el proceso de realizar tu pedido, puedes cambiar el método de pago seleccionado simplemente haciendo clic en otro.
En Meublorama puedes pagar en varios plazos sin comisiones: te ofrecemos la posibilidad de pagar tu pedido con tarjeta de crédito en 2x o 3x a partir de 100 € de compra, o en 4x a partir de 200 € de compra, sin ningún tipo de trámite. ¡Costos adicionales de tu parte!
También es posible pagar 6x, 10x o 12x sin comisiones entre 200 € y 6000 € de compra en nuestro sitio. Su expediente será estudiado por nuestro socio antes de poder confirmar el pedido.
Para pagar su pedido mediante transferencia bancaria, debe ponerse en contacto con nuestro soporte.
Para realizar su pago con tarjeta de crédito, simplemente siga los pasos del pedido y seleccione pago con tarjeta de crédito durante el paso de pago.
Para pagar su pedido a través de PayPal, al igual que con la tarjeta de crédito, simplemente seleccione este método de pago durante la fase de pago de su pedido.
Cambio de la dirección
Para cambiar tu dirección de entrega, simplemente introduce la nueva dirección al realizar el pedido o directamente en tu área de cliente.
Para cambiar tu dirección de facturación, simplemente introduce la nueva dirección al realizar el pedido o directamente en tu área de cliente.
Reembolso
Los reembolsos se realizan directamente al método de pago que utilizó al realizar el pedido.
Factures
Después de realizar un pedido, recibirá su factura por correo electrónico a la dirección registrada. Si no lo has recibido comprueba que no esté en tu correo no deseado (spam). También puede encontrarlo en "mi historial de pedidos y detalles" cuando hace clic en la pestaña "mi cuenta" en la parte superior derecha de Meublorama.com.
Si resulta que no lo ha recibido y que no aparece en su cuenta de cliente en el sitio, contáctenos a través de nuestro soporte.
El IVA se introduce y detalla en todas las facturas emitidas por Meublorama.
Producto dañado
Si observas alguna anomalía durante la entrega, podrás rechazar el paquete y escribir en el albarán de entrega el motivo por el que lo rechazas. Entonces contacta con nuestro soporte.
Si se demuestra incumplimiento, se pondrá a su disposición el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
En su defecto, podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso, o elegir otro producto al mismo precio.
Para conocer la disponibilidad de repuestos, puede contactar con nuestro soporte.
Problemas de entrega
Si tiene problemas al recibir su pedido, comuníquese con nuestro soporte. Proporcione su nombre y número de pedido, y proporcione detalles precisos y detallados del problema encontrado.
Si recibió un producto incompleto, comuníquese con nuestro soporte. Recuerde incluir la descripción exacta de las piezas faltantes en las instrucciones de montaje proporcionadas con el producto. Si no ha recibido un aviso, nos encargaremos de enviarlo.
Comprobaremos que las piezas que faltan estén disponibles y te las enviaremos lo antes posible.
Si observas alguna anomalía durante la entrega, podrás rechazar el paquete y escribir en el albarán de entrega el motivo por el que lo rechazas. Entonces contacta con nuestro soporte.
Si se demuestra incumplimiento, se pondrá a su disposición el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
En su defecto, podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso, o elegir otro producto al mismo precio.
Deberás devolver el producto a Meublorama a más tardar 14 días después de notificar tu decisión de desistir. Usted es responsable de los costos directos de devolución del paquete. Le recomendamos sobreembalar el embalaje original de nuestros productos, ya que sólo se devolverán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original acompañado de sus accesorios, instrucciones de montaje y certificado de garantía, todo ello delante de estar intacto y en perfecto estado para revender.
Cualquier producto que haya sido dañado, incompleto o cuyo embalaje original haya sido dañado no será reembolsado ni cambiado. Los riesgos asociados con la devolución del producto, cualquiera que sea la causa, corren por su cuenta.
Si el transportista pierde el producto durante el envío, usted es el único responsable y no puede recibir ningún reembolso.
Si el producto devuelto no nos llega en los plazos y condiciones previstos, no podrás reembolsarte ni obtener un crédito. En este caso, si deseas volver a disfrutar de este producto, puedes solicitarlo.
Devolver un producto
Deberás devolver el producto a Meublorama a más tardar 14 días después de notificar tu decisión de desistir. Usted es responsable de los costos directos de devolución del paquete. Le recomendamos sobreembalar el embalaje original de nuestros productos, ya que sólo se devolverán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original acompañado de sus accesorios, instrucciones de montaje y certificado de garantía, todo ello delante de estar intacto y en perfecto estado para revender.
Cualquier producto que haya sido dañado, incompleto o cuyo embalaje original haya sido dañado no será reembolsado ni cambiado. Los riesgos asociados con la devolución del producto, cualquiera que sea la causa, corren por su cuenta.
Si el transportista pierde el producto durante el envío, usted es el único responsable y no puede recibir ningún reembolso.
Si el producto devuelto no nos llega en los plazos y condiciones previstos, no podrás reembolsarte ni obtener un crédito. En este caso, si deseas volver a disfrutar de este producto, puedes solicitarlo.
Los almacenes de Meublorama están ubicados SARL Price Factory - L'île Neuve - 285 chemin de l'île neuf - 26600 La Roche-de-Glun - Francia.
Garantizar
Todos nuestros artículos tienen una garantía legal mínima de 2 años. Algunos artículos incluso se benefician de hasta 10 años de garantía. Es aplicable en condiciones normales de uso y cubre todos los problemas de fabricación y desgaste anormal de los productos. Esta garantía le ofrece la seguridad de realizar compras sin preocupaciones.
La garantía es aplicable en condiciones normales de uso y cubre todos los problemas de fabricación y desgaste anormal de los productos. Si desea beneficiarse de él, póngase en contacto con nuestro soporte.
Para conocer la disponibilidad de repuestos, puede contactar con nuestro soporte.
Deberás devolver el producto a Meublorama a más tardar 14 días después de notificar tu decisión de desistir. Usted es responsable de los costos directos de devolución del paquete. Le recomendamos sobreembalar el embalaje original de nuestros productos, ya que sólo se devolverán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original acompañado de sus accesorios, instrucciones de montaje y certificado de garantía, todo ello delante de estar intacto y en perfecto estado para revender.
Cualquier producto que haya sido dañado, incompleto o cuyo embalaje original haya sido dañado no será reembolsado ni cambiado. Los riesgos asociados con la devolución del producto, cualquiera que sea la causa, corren por su cuenta.
Si el transportista pierde el producto durante el envío, usted es el único responsable y no puede recibir ningún reembolso.
Si el producto devuelto no nos llega en los plazos y condiciones previstos, no podrás reembolsarte ni obtener un crédito. En este caso, si deseas volver a disfrutar de este producto, puedes solicitarlo.
Cancelar un pedido
Por favor contacte nuestro soporte.
Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que nos informó de su derecho de desistimiento. Sin embargo, podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted nos haya proporcionado un comprobante de envío de los productos, la fecha que sea la primera de estas eventos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido original.
Sin embargo, si la fecha límite ha pasado y no has recibido tu reembolso, contacta con nuestro soporte.
Tanto si ha cambiado de opinión como si su pedido no le proporciona total satisfacción, no hay problema: tiene derecho de desistimiento. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para notificarnos tu deseo de devolver el pedido. Debe, dentro de los 14 días posteriores a esta notificación, devolvernos sus artículos a su cargo. Luego le reembolsaremos su pedido dentro de los 14 días. No dudes en contactar con nuestro soporte.
Protección de datos
¿Conoce el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer)? Observe la ventana de su navegador de Internet: a la izquierda de la URL de Meublorama, puede ver un pequeño candado. Esto le asegura que la conexión a este sitio es segura. Esto significa que su información, ya sean contraseñas o incluso números de tarjetas de pago, es completamente privada.
En términos generales, confiará en un sitio que utiliza "https" (y no sólo "http"): toda la información enviada está cifrada y protegida.
Para la seguridad de los pagos en línea, utilizamos una plataforma de pago segura. La transacción se realiza a través de HiPay, que es el único que dispone de la información intercambiada en el sitio en el momento del pago. Esto garantiza la total confidencialidad de los datos personales de pago.
Es una empresa segura, como Meublorama.com, mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que controla automáticamente la validez de los derechos de acceso al pagar con tarjeta y cifra todos los intercambios para garantizar la confidencialidad. El intercambio de información confidencial, como el número de tarjeta de crédito, se realiza entre el comprador y HiPay. Por lo tanto, en ningún momento tenemos conocimiento de su número de tarjeta.
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Derecho de desistimiento
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