Nederlands
Vind antwoorden op al uw vragen door het overeenkomstige onderwerp te kiezen. Als u nog vragen heeft over een bepaald punt, neem dan rechtstreeks contact op met onze support.
Klantaccount
Op de site www.meublorama.com heb je rechtsboven 3 iconen. Met de eerste kunt u inloggen of een account aanmaken door de benodigde informatie op te geven.
Klik op het eerste pictogram om toegang te krijgen tot uw klantaccount. Op uw accountpagina vindt u een knop "Mijn bestelgeschiedenis en details". U krijgt een overzicht van alle bestellingen die u heeft geplaatst sinds het aanmaken van uw account.
Wanneer u op het eerste pictogram bovenaan de site www.meublorama.fr klikt, vindt u de link “Wachtwoord vergeten”. Wanneer u op de link klikt, wordt u doorgestuurd naar een pagina waar u alleen uw e-mailadres hoeft in te voeren om instructies te ontvangen voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.
Om uw persoonlijke contactgegevens te wijzigen, logt u eenvoudig in op uw klantenzone via het eerste icoontje rechtsboven. U krijgt dan toegang tot het beheer van uw contactgegevens (afleveradres(sen), factuuradres(sen), enz.).
Om uw account volledig te verwijderen, neemt u eenvoudig contact met ons op via onze ondersteuning.
Plaats een bestelling
Het is momenteel niet mogelijk om een product te reserveren.
De op de productpagina's weergegeven tijden zijn verzendtijden en variëren afhankelijk van de fabriek. Bij deze deadline moet u de levertijd optellen, die varieert afhankelijk van de door u gekozen bezorgmethode. De geschatte leverdata worden u meegedeeld op het moment dat u bestelt en worden aan u bevestigd in de e-mail met de orderbevestiging.
De verzendtijd begint bij de validatie van uw bestelling en vertegenwoordigt de verwerkings- en voorbereidingstijd voor uw producten. De levertijd gaat in op het moment dat uw pakket ons magazijn verlaat richting uw afleveradres.
Inhoud heen en weer
Levering van onze producten
Onze vervoerders maken met u een afspraak om uw goederen af te leveren. Hiervoor nemen zij contact met u op via het telefoonnummer dat u heeft opgegeven bij het aanmaken van uw account of bij het bestellen.
Wij leveren overal in Frankrijk. Voor Corsica vragen wij echter om extra deelname.
Producten
Om meer informatie over een product te verkrijgen, hoeft u alleen maar het productblad in te voeren om toegang te krijgen tot de technische fiche van het product.
Om producten op Meublorama.com te zoeken, zijn er verschillende oplossingen voor u beschikbaar:
- U kunt zoeken via de zoekbalk bovenaan de site.
- In het productgedeelte kunt u een categorie selecteren om in de gewenste categorie te zoeken.
- Wanneer u zich in een categorie bevindt, kunt u filters gebruiken om uw zoekopdracht te verfijnen.
Via uw klantenzone kunt u alerts aanmaken. Met deze functie kunt u gewaarschuwd worden wanneer het gewenste product weer beschikbaar is voor aankoop.
Over het algemeen zijn alle pakketproducten afzonderlijk verkrijgbaar.
Kortingen
Onze actieve kortingsbonnen zijn direct zichtbaar op de site, ze worden in een banner weergegeven wanneer een kortingsbon actief is.
Sommige kortingsbonnen kunnen gecombineerd worden.
Zodra de bestelling is geplaatst en dus gevalideerd, is het helaas niet meer mogelijk om de promotiecode toe te passen.
Vergeet niet te controleren of u de juiste promotiecode heeft ingevoerd. Als deze nog geldig is maar u deze niet kunt gebruiken, neem dan contact op met onze ondersteuning.
Bij het bestellen wordt er bij de betaling gevraagd of je een promotiecode hebt. Dit is het moment waarop u het moet invullen.
E-mail / Nieuwsbrief
Als u onze e-mails niet ontvangt, vergeet dan niet om uw spammap te controleren.
De nieuwsbrief bevat alle nieuwe collecties en dus aankomende producten op Meublorama.com
Wanneer u op de site arriveert en u niet bent geabonneerd op de nieuwsbrief, wordt er een venster geopend waarin u de mogelijkheid krijgt zich erop te abonneren. U hoeft dus alleen maar uw e-mailadres in te voeren.
Daarnaast is het mogelijk via uw klantengedeelte, in het tabblad ‘Uw persoonlijke gegevens’, het vakje ‘Ontvang onze nieuwsbrief’ aan te vinken.
Om u af te melden voor onze nieuwsbrief zijn er twee oplossingen voor u beschikbaar:
- U kunt op de link klikken die is opgenomen in deze “Afmelden”.
- Vanuit uw klantengedeelte, in de sectie "Uw persoonlijke gegevens", schakelt u eenvoudigweg "Ontvang onze nieuwsbrief" uit.
Recensies / Feedback
Om een recensie achter te laten op onze site Meublorama.com gaat u eenvoudigweg naar de pagina van het product dat u heeft besteld, klikt u vervolgens op “Reviews (0)” en voert u uw recensie in. Je kunt ook een recensie achterlaten op Trustpilot of Google.
Om een recensie achter te laten op onze site Meublorama.com gaat u eenvoudigweg naar de pagina van het product dat u heeft besteld, klikt u vervolgens op “Reviews (0)” en voert u uw recensie in.
Vraag over mijn bestelling
Om een bestelling te wijzigen, zijn er verschillende elementen waarmee u rekening moet houden, waaronder of deze al dan niet wordt verzonden. De eenvoudigste manier om een bestelling te wijzigen is door rechtstreeks contact op te nemen met onze ondersteuning.
De status van uw bestelling vindt u direct in uw klantengedeelte. Om dit te doen, klikt u eenvoudig op het eerste pictogram rechtsboven en maakt u verbinding met uw klantengedeelte. Vervolgens kunt u naar het tabblad “Mijn bestelgegevens” gaan.
Wanneer uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestiging op het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het aanmaken van uw klantaccount.
Als u deze bevestigingsmail niet heeft ontvangen, controleer dan of deze niet in uw ongewenste e-mail (spam) is terechtgekomen. Blijkt dat u deze nog niet heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op via onze support.
Vraag over levering
Als uw bestelling te laat is, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze ondersteuning.
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer en de naam van de vervoerder. Bovendien ontvangt u per e-mail een trackinglink wanneer uw bestelling wordt verzonden.
Voor de meubels die u in onze winkel bestelt, wordt momenteel geen montageservice aangeboden.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze ondersteuning. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Wanneer een bestelling wordt verzonden, nemen onze vervoerders contact met u op om een afspraak voor bezorging te maken. Het is niet mogelijk om bij het bestellen een specifieke datum te kiezen. Wij doen er alles aan om zo snel mogelijk bij u te leveren.
Product ontbreekt bij levering
Als u op Meublorama.com producten uit verschillende collecties heeft gekocht, is het mogelijk dat u uw bestelling in meerdere termijnen ontvangt. Als dit een product is dat momenteel wordt aangevuld, wordt u hiervan vooraf op de hoogte gesteld en heeft u de keuze tussen gedeeltelijke levering, in afwachting tot dit product weer beschikbaar is, of volledige levering op dit moment. Houd er rekening mee dat wij nooit deelbestellingen leveren zonder uw toestemming.
In een uitzonderlijk geval waarin de storing een fout zou zijn, zullen we samen met de fabriek en de transporteurs bekijken waar het probleem zich heeft voorgedaan. Ons team zal zijn best doen om ervoor te zorgen dat het ontbrekende product u zo snel mogelijk bereikt. Neem contact op met onze dienst na verkoop.
Via onze support kunnen wij u over de situatie informeren. Wij doen ons best om de kortste doorlooptijden bij de fabriek en vervoerders te realiseren.
Mijn bestelling is niet afgeleverd
Als uw bestelling te laat is, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder, of contact met ons op te nemen via onze ondersteuning onder vermelding van uw bestelnummer, zodat we navraag kunnen doen bij onze vervoerder.
Betaalmethoden
Als u uw bestelling al heeft gevalideerd, is het helaas niet meer mogelijk om uw betaalmethode te wijzigen.
Indien u een bestelling heeft die op betaling wacht, kunt u op "vernieuwen" klikken en plaatst u een nieuwe bestelling door de juiste betaalmethode te kiezen.
Als u bezig bent met het plaatsen van uw bestelling, kunt u de geselecteerde betaalmethode wijzigen door eenvoudigweg op een andere te klikken.
Bij Meublorama kunt u kosteloos in meerdere termijnen betalen: wij bieden u de mogelijkheid om uw bestelling in 2x of 3x met een creditcard te betalen vanaf 100 € aankoopbedrag, of in 4x vanaf 200 € aankoopbedrag, zonder enige formaliteit of extra kosten van uw kant!
Het is ook mogelijk om zonder kosten in 6x, 10x of 12x te betalen tussen 200 € en 6000 € aankoop op onze site. Uw dossier wordt door onze partner bestudeerd voordat wij de bestelling kunnen bevestigen.
Om uw bestelling per bankoverschrijving te betalen, moet u contact opnemen met onze ondersteuning.
Om uw betaling per creditcard uit te voeren, volgt u eenvoudigweg de bestelstappen en selecteert u tijdens de betalingsstap betaling per creditcard.
Om uw bestelling via PayPal te betalen, net als bij de creditcard, selecteert u eenvoudig deze betaalmethode tijdens de betaalfase van uw bestelling.
Adreswijziging
Om uw afleveradres te wijzigen, voert u eenvoudig het nieuwe adres in tijdens het bestellen of rechtstreeks in uw klantengedeelte.
Om uw factuuradres te wijzigen, voert u eenvoudig het nieuwe adres in tijdens het bestellen of rechtstreeks in uw klantengedeelte.
Remboursement
Terugbetalingen worden rechtstreeks gedaan via de betaalmethode die u bij het bestellen heeft gebruikt.
Facturen
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u uw factuur per e-mail op het geregistreerde adres. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan of deze niet in uw ongewenste e-mail (spam) staat. Je kunt het ook vinden in "mijn bestelgeschiedenis en details" wanneer je op het tabblad "mijn account" rechtsboven op Meublorama.com klikt.
Mocht blijken dat u deze niet heeft ontvangen en dat deze niet in uw klantaccount op de site verschijnt, neem dan contact met ons op via onze support.
De BTW wordt vermeld en gedetailleerd op alle facturen van Meublorama.
Beschadigd product
Als u tijdens de bezorging een onregelmatigheid opmerkt, kunt u het pakket weigeren en op de afleveringsbon de reden vermelden waarom u het weigert. Neem dan contact op met onze ondersteuning.
Indien niet-naleving wordt bewezen, wordt hetzelfde product aan u ter beschikking gesteld, afhankelijk van beschikbaarheid.
Als dit niet lukt, kunt u uw bestelling annuleren en uw geld terugkrijgen, of een ander product voor dezelfde prijs kiezen.
Voor meer informatie over de beschikbaarheid van reserveonderdelen kunt u contact opnemen met onze ondersteuning.
Leveringsproblemen
Als u problemen ondervindt bij ontvangst van uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze ondersteuning. Geef uw naam en bestelnummer op en geef nauwkeurige en gedetailleerde details over het ondervonden probleem.
Als u een onvolledig product heeft ontvangen, neem dan contact op met onze ondersteuning. Vergeet niet om de exacte beschrijving van de ontbrekende onderdelen op te nemen in de montage-instructies die bij het product worden geleverd. Indien u geen bericht heeft ontvangen, zorgen wij ervoor dat deze wordt verzonden.
Wij controleren of de ontbrekende onderdelen aanwezig zijn en sturen deze zo snel mogelijk naar u op.
Als u tijdens de bezorging een onregelmatigheid opmerkt, kunt u het pakket weigeren en op de afleveringsbon de reden vermelden waarom u het weigert. Neem dan contact op met onze ondersteuning.
Indien niet-naleving wordt bewezen, wordt hetzelfde product aan u ter beschikking gesteld, afhankelijk van beschikbaarheid.
Als dit niet lukt, kunt u uw bestelling annuleren en uw geld terugkrijgen, of een ander product voor dezelfde prijs kiezen.
U moet het product uiterlijk 14 dagen nadat u kennis heeft gegeven van uw beslissing tot herroeping, aan Meublorama retourneren. U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het pakket. Wij raden u aan de originele verpakking van onze producten te verpakken, omdat alleen de producten die in hun geheel worden geretourneerd, in de originele verpakking, vergezeld van hun accessoires, montage-instructies en garantiecertificaat, worden teruggenomen en allemaal intact en intact zijn. in perfecte verkoopbare staat.
Elk product dat beschadigd of onvolledig is of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet terugbetaald of geruild. De risico’s die verbonden zijn aan het retourneren van het product, ongeacht de oorzaak, blijven bij u.
Als het product tijdens de verzending door de vervoerder verloren gaat, bent u als enige verantwoordelijk en kunt u niet worden terugbetaald.
Als het geretourneerde product ons niet binnen de verwachte termijnen en voorwaarden bereikt, kunt u geen restitutie krijgen of een tegoed krijgen. Als u in dit geval opnieuw van dit product wilt genieten, kunt u dit aanvragen.
Een product retourneren
U moet het product uiterlijk 14 dagen nadat u kennis heeft gegeven van uw beslissing tot herroeping, aan Meublorama retourneren. U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het pakket. Wij raden u aan de originele verpakking van onze producten te verpakken, omdat alleen de producten die in hun geheel worden geretourneerd, in de originele verpakking, vergezeld van hun accessoires, montage-instructies en garantiecertificaat, worden teruggenomen en allemaal intact en intact zijn. in perfecte verkoopbare staat.
Elk product dat beschadigd of onvolledig is of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet terugbetaald of geruild. De risico’s die verbonden zijn aan het retourneren van het product, ongeacht de oorzaak, blijven bij u.
Als het product tijdens de verzending door de vervoerder verloren gaat, bent u als enige verantwoordelijk en kunt u niet worden terugbetaald.
Als het geretourneerde product ons niet binnen de verwachte termijnen en voorwaarden bereikt, kunt u geen restitutie krijgen of een tegoed krijgen. Als u in dit geval opnieuw van dit product wilt genieten, kunt u dit aanvragen.
De magazijnen van Meublorama zijn gevestigd SARL Price Factory - L'île Neuve - 285 chemin de l'île neuf - 26600 La Roche-de-Glun - Frankrijk.
Garantie
Op al onze artikelen zit een minimale wettelijke garantie van 2 jaar. Sommige artikelen profiteren zelfs van maximaal 10 jaar garantie. Het is van toepassing onder normale gebruiksomstandigheden en dekt alle productieproblemen en abnormale slijtage van de producten. Deze garantie biedt u de zekerheid van zorgeloos aankopen.
De garantie is van toepassing onder normale gebruiksomstandigheden en dekt alle fabricageproblemen en abnormale slijtage van de producten. Als u hiervan wilt profiteren, neem dan contact op met onze ondersteuning.
Voor meer informatie over de beschikbaarheid van reserveonderdelen kunt u contact opnemen met onze ondersteuning.
U moet het product uiterlijk 14 dagen nadat u kennis heeft gegeven van uw beslissing tot herroeping, aan Meublorama retourneren. U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het pakket. Wij raden u aan de originele verpakking van onze producten te verpakken, omdat alleen de producten die in hun geheel worden geretourneerd, in de originele verpakking, vergezeld van hun accessoires, montage-instructies en garantiecertificaat, worden teruggenomen en allemaal intact en intact zijn. in perfecte verkoopbare staat.
Elk product dat beschadigd of onvolledig is of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet terugbetaald of geruild. De risico’s die verbonden zijn aan het retourneren van het product, ongeacht de oorzaak, blijven bij u.
Als het product tijdens de verzending door de vervoerder verloren gaat, bent u als enige verantwoordelijk en kunt u niet worden terugbetaald.
Als het geretourneerde product ons niet binnen de verwachte termijnen en voorwaarden bereikt, kunt u geen restitutie krijgen of een tegoed krijgen. Als u in dit geval opnieuw van dit product wilt genieten, kunt u dit aanvragen.
Een bestelling annuleren
Neem contact op met onze ondersteuning.
Wij vergoeden u uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroepingsrecht. We kunnen echter de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u ons een bewijs van verzending van de goederen hebt verstrekt, afhankelijk van welke datum het eerst van deze gebeurtenissen valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling.
Als de deadline echter is verstreken en u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze ondersteuning.
Of u nu van gedachten bent veranderd of als uw bestelling u niet geheel tevreden stelt, geen probleem: u heeft het herroepingsrecht. Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u 30 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van uw wens om de bestelling te retourneren. Binnen 14 dagen na deze melding dient u uw artikelen op uw kosten aan ons te retourneren. Wij betalen uw bestelling dan binnen 14 dagen terug. Aarzel niet om contact op te nemen met onze ondersteuning.
Gegevensbescherming
Kent u het SSL-beveiligingsprotocol (Secure Socket Layer)? Observeer uw internetbrowservenster: links van de Meublorama-URL ziet u een klein hangslot. Dit verzekert u dat de verbinding met deze site veilig is. Dit betekent dat uw informatie, of het nu gaat om wachtwoorden of zelfs betaalkaartnummers, volledig privé is.
Over het algemeen vertrouwt u een site die via ‘https’ (en niet alleen ‘http’) gaat: alle verzonden informatie wordt gecodeerd en beschermd.
Voor de veiligheid van online betalingen maken wij gebruik van een beveiligd betaalplatform. De transactie wordt uitgevoerd via HiPay, die als enige de informatie op de site laat uitwisselen op het moment van betaling. Hierdoor wordt de volledige vertrouwelijkheid van persoonlijke betaalgegevens gegarandeerd.
Het is een beveiligd bedrijf, net als Meublorama.com, door het SSL-protocol (Secure Socket Layer) dat automatisch de geldigheid van toegangsrechten controleert bij betaling met een kaart en alle uitwisselingen codeert om deze vertrouwelijkheid te garanderen. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het creditcardnummer, vindt plaats tussen de koper en HiPay. Daarom hebben wij op geen enkel moment kennis van uw kaartnummer.
Dit platform wordt beschermd door verschillende firewallsystemen en protocolconversies om toegang tot gegevens of betalingsverwerkers door ongewenste bezoekers te voorkomen.
Betaal veilig op www.meublorama.com.
Cliquez ici pour trouver toutes les informations sur la protection de vos données sur MKlik hier voor alle informatie over de bescherming van uw gegevens op Meublorama.com.eublorama.com.
Algemene verkoopvoorwaarden
Klik hier om onze algemene verkoopvoorwaarden te lezen.
Herroepingsrecht
Of u nu van gedachten bent veranderd of als uw bestelling u niet geheel tevreden stelt, geen probleem: u heeft het herroepingsrecht. Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van uw herroepingsrecht.
U dient binnen 14 dagen na deze melding uw producten op uw kosten aan ons te retourneren. Wij betalen uw bestelling dan binnen 14 dagen terug. Aarzel niet om contact op te nemen met onze ondersteuning.